中煤礦建總醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理流程告知書

為方便患者及其家屬（以下簡稱為“患方”）采取恰當(dāng)有效的方式解決醫(yī)療過程中的爭議，特向患方告知我院醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項(xiàng)，具體如下：

一、投訴渠道

患方對醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時(shí)，可以依據(jù)實(shí)際情況，與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室進(jìn)行投訴。

二、投訴方式

患方可采用口頭形式提出投訴請求，也可以撥打投訴電話。相關(guān)接待部門將記錄來訪人的姓名、住址和請求、事實(shí)、理由，并由來訪人簽名確認(rèn)。

三、處理醫(yī)療糾紛的幾種途徑

1.和解：

患方可就住院或急診醫(yī)療活動爭議向當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員、科室提出意見，并進(jìn)行溝通以期達(dá)到相互理解、相互諒解。

也可以向醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室進(jìn)行投訴，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室予以登記，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理：

（1）組織相關(guān)臨床科室進(jìn)行調(diào)查，并通知臨床科室向患者及家屬進(jìn)行說明解釋。大約需要10個工作日。

（2）臨床科室與患方進(jìn)行溝通后，仍不能達(dá)成共識者，則由醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室提請醫(yī)院醫(yī)療管理委員會討論研究，做出結(jié)論性意見，結(jié)論性意見依據(jù)醫(yī)院召開醫(yī)療管理委員會的時(shí)間而定，原則上一般在患方投訴后2-3個月內(nèi)做出答復(fù)，特殊情況酌情調(diào)整（若進(jìn)行尸檢，自尸檢報(bào)告做出后開始計(jì)算時(shí)間）。

醫(yī)院醫(yī)療管理委員會討論分析的結(jié)論性意見，只代表醫(yī)院一方的結(jié)論或觀點(diǎn)，患方仍有權(quán)利依照相關(guān)法律規(guī)定申請醫(yī)療損害責(zé)任技術(shù)鑒定或其它鑒定。

我院根據(jù)醫(yī)療管理委員會結(jié)論性意見，與患方就有關(guān)醫(yī)療爭議問題進(jìn)行協(xié)商。

2.人民調(diào)解

（1）根據(jù)宿州市衛(wèi)健委文件精神，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)通過法定程序妥善處理醫(yī)療糾紛。

宿州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱“調(diào)委會”）是專業(yè)從事醫(yī)療糾紛調(diào)解處理和醫(yī)療過失防范的衛(wèi)生法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，在患方和醫(yī)方之間是獨(dú)立的第三者，可以緩和醫(yī)患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。

對醫(yī)患雙方當(dāng)事人符合受理?xiàng)l件的調(diào)解申請，調(diào)委會應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)予以受理; 經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見的，調(diào)委會應(yīng)當(dāng)制作人民調(diào)解協(xié)議書。當(dāng)事人要求進(jìn)行司法確認(rèn)的，調(diào)委會應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。未達(dá)成一致意見的，調(diào)委會應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人依法通過訴訟程序解決醫(yī)療糾紛。

（2）其他調(diào)解組織：根據(jù)《人民調(diào)解法》的規(guī)定，各級人民政府支持村民委員會、居民委員會成立人民調(diào)解組織，并對其開展工作進(jìn)行指導(dǎo)。

經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行；當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟；達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。

3.衛(wèi)生行政部門處理

患方可依法向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚怼?/span>

4.司法訴訟途徑處理

患方有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。

四、復(fù)印病歷須知

根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管；患者有權(quán)查閱、復(fù)制其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用以及國務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的其它屬于病歷的全部資料。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要求查閱或復(fù)印以上病歷資料，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料；患者死亡的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。公安、司法機(jī)關(guān)因辦理案件，需要查閱、復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公安、司法機(jī)關(guān)出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效身份證明后予以協(xié)助。

復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi)。

五、封存病歷須知

患方有權(quán)要求封存患者相關(guān)病歷材料。醫(yī)務(wù)部經(jīng)審核患方身份證明后，在患方在場的情況下將患方病歷原件進(jìn)行復(fù)印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復(fù)印件。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復(fù)印件。

封存的病歷資料，存放在醫(yī)務(wù)部，并由醫(yī)患雙方簽署封存證明。

如有需要，由醫(yī)院負(fù)責(zé)向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或訴訟法院提交封存的病歷資料。

六、患者遺體處理和尸體解剖檢查

患者死亡后，尸體應(yīng)立即移放指定場所。

死者近親屬有權(quán)決定是否同意尸體解剖檢查（簡稱“尸檢”），并在尸檢知情同意書或病歷中簽署意見，若拒絕簽署意見視為不同意尸檢。

尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。

七、其他事項(xiàng)

醫(yī)院服務(wù)宗旨是“患者為中心”，努力打造“患者信賴、同行尊重、社會認(rèn)可、員工愛戴”的現(xiàn)代化醫(yī)院，致力于維護(hù)患者的身心健康和各項(xiàng)合法權(quán)益，同時(shí)也要維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)合法權(quán)益?！睹穹ǖ洹?、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也有明確規(guī)定：醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、醫(yī)療秩序受法律保護(hù)；干擾社會秩序，妨害個人工作、生活的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。

注：本告知書的法律依據(jù)：

1、《中華人民共和國民法典》（2021年1月1日起施行）

2、《中華人民共和國治安管理處罰法》（2006年3月1日起施行）

3、國務(wù)院《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》（2018年10月1日實(shí)施）

4、國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》（2002年9月1日實(shí)施）

5、衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》（2002年8月2日發(fā)布）

6、宿州市衛(wèi)生局相關(guān)規(guī)定