預約診療服務工作制度

為了進一步規(guī)范門診預約診療服務，方便患者掛號，節(jié)省患者的候診時間，提升服務水平，優(yōu)化服務流程，改善就診秩序，構建和諧醫(yī)患關系，我院本著以病人為中心的服務宗旨，根據(jù)上級有關文件精神，結合我院實際情況制定預約診療制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預約診療工作，并委派專人負責預約號服務的監(jiān)督和管理，本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與信息科、財務科、醫(yī)療品牌部等相關部門密切協(xié)作，全面做好預約診療工作。

二、預約掛號方式包括“宿州中煤礦建總醫(yī)院”微信小程序預約、微信公眾號預約、現(xiàn)場預約等。預約掛號范圍包括專家門診、普通門診等。

三、我院目前開展分時段預約診療工作，覆蓋了門診全部就診時間。

四、預約掛號采取實名制，患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件?；颊呷∠A約號需要提前從原預約路徑取消，在沒有取消預約前提下，患者沒有到醫(yī)院就診，此情況被視為“爽約”。

五、醫(yī)院門診設有專門預約窗口，辦理現(xiàn)場預約及診療相關業(yè)務咨詢。

六、預約患者可直接至預約診室就診(預約號三天內(nèi)有效)，如不能按時就診，其預約號將作廢，請患者按門診正常秩序重新掛號就診或另行預約。

七、醫(yī)療品牌部新媒體組負責線上預約信息匯總、分析及線上咨詢服務，門診部負責提供現(xiàn)場咨詢等服務。

八、我院保留對預約者的審查權。對于惡意預約掛號者（隨意預約、販賣專家號），我院將取消其預約資格。

九、醫(yī)院通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、門診電子屏、公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息、預約掛號須知、預約方式及預約流程。

十、為保障預約工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出診，不得隨意停診和替診。若因故需停診或替診，醫(yī)務科需要下發(fā)停診通知或安排好替診醫(yī)生并至少提前三天告知門診部。

中煤礦建總醫(yī)院門診部/醫(yī)療品牌部

2024年8月1日更新