中煤礦建總醫(yī)院門診便民服務

中煤礦建總醫(yī)院門診便民服務

1、特殊人群就診如：老弱病殘、軍人等，門診各服務窗口均有優(yōu)先服務的明顯標識，由導診人員負責，優(yōu)先掛號就診。

2、門診為行動不便的病人主動提供輪椅及擔架車。

3、門診部免費為就診人員提供飲水及一次性口杯，方便病人飲用。

4、門診部免費為就診患者測量體溫、血壓、血氧飽和度等檢查。

5、我院為無假日醫(yī)院，星期六、星期日及節(jié)假日正常上班。

6、門診各層均設導醫(yī)臺與候診椅，方便引導病人就診及供就診病人候診休息使用。

7、急診病人可優(yōu)先就診檢查處置，先檢查后付費，協(xié)助病人辦理掛號住院手續(xù)。

8、對病人和家屬使用禮貌性語言表示尊重。

9、接診患者使用解釋性安慰性保護性語言。

10、實行首問負責制，凡有人詢問，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道?；颊呷サ牡谝粋€部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關部門負責到底。

11、對門診及出院病人根據(jù)病情發(fā)放健康教育處方。

12、如病人拒絕某種檢查，用藥，應向病人解釋清楚并由病人簽字確認，尊重病人的同意權。

13、規(guī)范窗口服務，掛號，門診服務臺等工作人員提前15分鐘上崗。實行彈性排班，縮短高峰期病人等待時間。